Chính sách đổi trả hàng

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp từ cửa hàng hoặc thông qua các kênh bán hàng trực tuyến của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi trả hàng

• Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng. Bao bì sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem, nhãn mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Hóa đơn mua hàng: Khách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận mua hàng để xác minh giao dịch.

3. Các trường hợp được đổi trả hàng

• Sản phẩm lỗi: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm và nhận hoàn tiền.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không đúng như mô tả trên website hoặc thông tin tư vấn, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.

4. Quy trình đổi trả hàng

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website.
• Bước 2: Xác nhận thông tin: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh (nếu có) để chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: Gửi sản phẩm: Sau khi nhận được xác nhận từ chúng tôi, khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ được cung cấp.
• Bước 4: Xử lý yêu cầu: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành các thủ tục đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả hàng

• Sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.
• Khách hàng đổi ý: Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do không thích hoặc đổi sang sản phẩm khác, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Ô Che Nắng Hòa Phát
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ NỘI THẤT HÒA PHÁT

Địa chỉ: Số nhà 21 Ngách 61 Ngõ 112 Mễ Trì Thượng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Điện thoại: 0936.034.535

Email: gianphoihoaphat1995@gmail.com

Website: ochenanghoaphat.com